C = Customer,
Customer is number one, Pelanggan adalah nomer satu dan Kepuasan pelanggan adalah tujuan karena mereka yang memberikan penghasilan. Pelanggan yang puas dengan pelayanan akan kembali lagi, sedangkan pelanggan yang tidak puas akan pergi ke pesaing.
E = Employee,
Employee is number two, Karyawan adalah nomer 2 setelah pelanggan karena yang bisa memuaskan pelanggan adalah karyawan di garda depan seperti pramuniaga dan kasir di toko. Perusahan akan terus memastikan agar kesejahteraan dan hak-hak karyawan bisa terpenuhi sesuai dengan kondisi dan kinerja perusahaan.
O = Owner,
Owner posisinya paling terakhir di nomer 3, karena kalau tidak ada pelanggan dan karyawan maka Owner juga tidak bisa berkembang, namun demikian kalau tidak ada owner maka karyawan juga tidak bisa bekerja karena investasi bisnis dilakukan oleh owner sehingga tersedianya lapangan kerja bagi semua, sedangkan pelanggan msh bisa belanja di tempat lain. Sehingga kesimpulannya adalah Ketiga Komponen ini sama2 pentingnya makanya di sebut sebagai Stake Holder ( Pemangku Kepentingan ) karena memang satu sama lain saling membutuhkan.
KPI yang dipakai bahwa proses dan investasi inovasi di Coco Group ini berhasil adalah Sales Result.
Bentuk pencapaian lain adalah diperolehnya beberapa penghargaaan:
- 2012 – Coco Hotel (Natya Hotel saat ini) – meraih TOP 25 Inspire Companies Winner, Category Top Favorite Hotel in Bali of the year.
- 2015 – The Prestigious Achievement is awarded to Coco Group.
- 2016 – PT Bali Pawiwahan mendapat The Best of Upcoming National Business Partners dari Bali Airport ( PT Angkasa Pura).
- 2016 – Coco Mart , meraih BEST Go-Mart Merchant.
Tokoh dibalik kemajuan dan budaya innovasi:
I Wayan Sudira – Managing Director
Experience:
- 9 tahun di Grand Hyatt, Bali
- 10 tahun di PT Sepatu Bata
- Memasuki tahun ke-7 di Coco Group
Management Style:
- Tegas, Disiplin, Result Oriented, Lead by example, empowerment, delegation
- Sangat menjaga integritas dan kejujuran
- Menjaga Kode Etik Perusahaan
- Good Corporate Government
- Give Praise and Incentive/reward to all good and loyal manager.